POLÍTICAS DE LA TIENDA
En Montpellier queremos darle a nuestros clientes una experiencia de compras reconfortante, justa y cómoda. Mira nuestras políticas internas en esta sección y conoce más sobre ellas. Contáctanos en caso de tener dudas.
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ENVÍOS Y ENTREGAS
¿Cuál es nuestro proceso?
Envío gratis: Este método de envío cubre todo el país y los tiempos de entrega dependerán de la ubicación del comprador, siendo aproximadamente de 2 a 3 días hábiles en ciudades principales y hasta 5 días hábiles en las demás locaciones.
POLÍTICA DE DEVOLUCIÓN
Las letras pequeñas
Nuestra política de devoluciones, dura 30 días calendario a partir que el producto llega al cliente o el día que lo adquiere en nuestro punto de venta directa. Si han pasado más de 30 días calendario desde su compra, desafortunadamente no podemos ofrecerle un saldo a favor o un cambio.
Para tener derecho a una devolución, su artículo debe estar sin usar y en las mismas condiciones que lo recibió. También debe estar en el embalaje original y con las etiquetas originales, sin afectaciones a las mismas.
MONTPELLIER STORE nunca realizará devolución de dinero ya pagado, el cliente podrá tener el saldo a favor de la prenda ya pagada, el mismo tendrá una vigencia para utilizarse de un año siguiente al momento que le sea suministrado el código para redimir este saldo a favor. Comunicación que se realizará a través del correo electrónico, al teléfono o WhatsApp que se tengan en las bases de datos de la compañía. Si es de mayor precio de la prenda que se escoge de cambio, el cliente deberá de pagar el excedente, pero si es de menor precio el cliente tendrá la diferencia como saldo a favor.
No se acepta la devolución de prendas íntimas o vestidos de baño.
Otros artículos no retornables:
- Tarjetas de regalo
- Artículos de salud, belleza y cuidado personal.
Para completar su devolución, requerimos un recibo o prueba de compra.
Por favor, antes de enviar los productos, comunicarse al correo electrónico support@monastery.com.co o mediante la línea de WhatsApp +57 316 027 0502, para coordinar el envío a nuestras instalaciones.
Todos los artículos se tienen que enviar a la dirección Carrera 52 # 6 sur – 91, a nombre Grupo Empresarial PEMC S.A.S. en la ciudad de Medellín en Colombia. Los costos de devolución serán a cargo del cliente final.
Los artículos que cuenten con descuento, no tendrán aplicación de esta política de devoluciones, el cliente no podrá devolver productos con descuentos.
Para ejercer el derecho al cambio, los productos deberán cumplir con los siguientes requisitos:
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No haber sido usada la prenda.
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Contar con todas sus etiquetas.
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No encontrarse sucia.
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No tener rastros de uso de desodorantes o maquillaje con químicos que decoloren o deterioren las telas.
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No tener rastros de uso de químicos o blanqueador.
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No presentar desteñido.
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La prenda no debió ser alterada o modificada por el consumidor.
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La horma de la prenda debe encontrarse perfecta.
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El estampado, apliques o bordados no deben tener inconsistencias por lavado, planchado o adulteración.
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Encontrarse en las mismas condiciones en las que fue adquirida.
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Deben conservar la etiqueta original. Sugerimos que se pruebe las prendas antes de retirarla.
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Debe presentar la factura de compra, o indicar el número de cédula del comprador.
La ropa interior, medias, leggins, fragancias y bisutería no tienen cambio.
AVISO DE GARANTÍA
Sobre nuestra política
Según lo establecido en la Ley 1480 de 2011, en el Título III, Capítulo I, en los artículos 7 a 17; y en lo dispuesto en el Decreto 735 de 2013, donde se reglamenta la garantía.
Montpellier Store establece una garantía de 30 días calendarios contados desde el momento que el cliente final recibe el producto, este tiempo de garantía es para todos los productos comercializados por Montpellier store.
La garantía es por defectos de calidad, por imperfectos de los productos, que en primera medida se solucionarán según lo establecido en la legislación colombiana, esto es, se le hará una reparación al producto original si lo permite, si no acepta reparación, el cliente podrá obtener otro producto de la misma referencia y especificaciones, el saldo a favor para compras de otros productos o la devolución del dinero.
La responsabilidad de la garantía se limita, si el cliente no hace seguimiento a las instrucciones de uso de los productos.
El proceso para solicitar garantía, es que el cliente informe al correo electrónico atencionmontpellier@gmail.com o mediante la línea de WhatsApp +301 168 4584, la novedad que tiene con la prenda, para así darle las instrucciones a seguir el proceso. El producto en garantía, deberá de ser enviado a la dirección AVENIDA HURTADO DIAGONAL 10 N° 6N - 15 centro comercial Guatapuri LOCAL
264 a ciudad de Valledupar en Colombia con una nota indicando el motivo del envío y el número del pedido. No se debe de enviar el producto sin antes tener la autorización, ya que Montpellier Store no se hace responsable de lo que ocurra con el producto, ya que se necesita un seguimiento al mismo.
Una vez con el producto en la dirección antes dicha, será sometida a proceso de evaluación de calidad, para observar si el producto efectivamente tiene un problema de calidad, o si el mismo fue una negligencia por parte del consumidor final por el mal uso dado a la prenda.
De ser aceptada la garantía se comunicará con la persona, dando respuesta a la misma, e indicando si se realizará la corrección al producto, o las demás posibilidades que otorga la legislación colombiana.
De no ser aceptada la garantía, el cliente deberá de asumir los costos del transporte que se haya incurrido para darle trámite al requerimiento, la compañía informará y dará traslado a comunicado donde se expondrá las razones técnicas y de la misma forma material fotográfico para el rechazo de la garantía. El cliente debe de depositar el costo del transporte a la cuenta donde se le indique, para poder enviar el producto que se presentó para garantía y así el cliente pueda tenerlo de vuelta.
El tiempo máximo para cumplir el proceso de garantía, serán 30 días hábiles, contados a partir del día siguiente a la fecha en que el consumidor presenta la solicitud de garantía.
Los términos que hubiera duda y no se hayan establecido en la presente política, se resolverán según lo disponga la legislación y jurisprudencia colombiana.
POLÍTICA DE PRIVACIDAD
Puedes confiar en nosotros
POLÍTICA DE TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES
El Artículo 15 de la Constitución de la República de Colombia consagra el derecho de cualquier persona de conocer, actualizar y rectificar los datos personales que existan sobre ella en bancos de datos o archivos de entidades públicas o privadas. Igualmente, ordena a quienes tienen datos personales de terceros a respetar los derechos y garantías previstos en la Constitución cuando se recolecta, trata y circula esa clase de información.
estamos comprometido con el cumplimiento de la regulación en materia de protección de datos personales y con el respeto de los derechos de los titulares de la información. Por eso, adopta la siguiente Política de Tratamiento de Datos personales de obligatoria aplicación en todas las actividades que involucre el tratamiento de datos personales y de obligatorio cumplimiento por parte de la empresa, los empleados, los contratistas y terceros que obran en nombre de Montpellier Store
Montpellier Store dentro del desarrollo de su objeto social, recibe, transmite y trata Datos Personales al interior y externamente para las actividades misionales y de apoyo que desarrolla de acuerdo con sus estatutos, su objeto social, y la ley.
IDENTIFICACIÓN DE LA EMPRESA:Montpellier Store Valledupar es una empresa dedicada a la distribución de prendas de vestir excepto prendas de piel y el comercio al por menor realizado a través de internet. Códigos Actividades 1410 y 4791.